Ejendomsfunktionærer og vagter møder i deres arbejde mange forskellige borgere/lejere og situationer. Nogle kan være uforudsigelige og potentielt konfliktskabende. Her beskriver vi typiske situationer, hvor man risikerer at møde vrede, frustration eller misforståelser. Samtidig giver vi ideer til, hvordan man som medarbejder kan handle før, under og efter for at forebygge og håndtere konflikter.
I materialet kan du læse om:
- Tidlig forebyggelse gennem planlægning, kollegialt samarbejde og organisatorisk støtte.
- Konfliktnedtrapning gennem rolig, tydelig og respektfuld kommunikation.
- Opfølgning og læring som styrker både arbejdsmiljø og sikkerhed.
Der er også særligt fokus på, hvordan man som medarbejder kan genkende tegn på vrede og eskalering, og hvordan man bedst reagerer, hvis en situation udvikler sig.
